Уголок потребителя
Всегда ли прав покупатель?
На вопросы читателей отвечает главный специалист территориального отдела ТУФС в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
по Свердловской области в Краснотурьинске, Карпинске, Волчанске
Николай Иванович Долгоруков.
– Хотелось бы знать, какие государственные структуры занимаются защитой прав потребителей в городе Краснотурьинске?
– На территории городского округа Краснотурьинск в марте 2005 года создан и функционирует Территориальный отдел Территориального управления Федеральной службы Роспотребнадзора по Свердловской области в Краснотурьинске, Карпинске, Волчанске. Указанное преобразование дало возможность подходить к вопросам защиты прав потребителей и благополучия человека комплексно. Контроль и надзор в установленной сфере деятельности призван обеспечить защиту личных имущественных и неимущественных прав граждан, что в целом должно привести к улучшению качества жизни населения.
– Как часто проверяются у нас в городе продуктовые, да и промтоварные магазины, сколько проверок и какими контролирующими органами было проведено в 2005 году?
– В 2005 году приоритетными направлениями деятельности Территориального отдела Роспотребнадзора явилось проведение контрольно-надзорных мероприятий в сфере реализации пищевых продуктов, табачных, электротехнических изделий, аудио-, видео- продукции, детских игрушек и контроль за соблюдением законодательства при оказании услуг населению.
В 2005 году Краснотурьинским территориальным отделом Роспотребнадзора проведено 172 проверки соблюдения норм и правил торговли и общественного питания, порядка применения цен по отдельным группам товаров, качества и безопасности товаров, а также принимались меры по недопущению поступления на потребительский рынок некачественных товаров. При этом 28,8 процента проверок проведено совместно с другими контролирующими органами, в т. ч. Межрайонной инспекцией Федеральной налоговой службы и ГОВД.
– В последнее время в торговле очень часто реализуются недоброкачественные продукты. Как поступить покупателю в случае приобретения продуктов с истекшим сроком годности?
– В этом случае покупателю необходимо обратиться к продавцу с требованием замены товара или возвращения его стоимости. При отказе покупатель имеет право обратиться в территориальный отдел Роспотребнадзора с жалобой. При контрольных проверках внимание уделяется в первую очередь правилам хранения и реализации продуктов, документам, подтверждающим качество и безопасность товаров и т. д.; недоброкачественные продукты снимаются с реализации контролирующими органами. Так, в 2005 году работниками Краснотурьинского территориального отдела Роспотребнадзора на объектах торговли городского округа Краснотурьинск изъято из оборота: 10 килограммов колбасных изделий, 8 килограммов кондитерских изделий и тортов, 7 килограммов рыбной продукции, 8,3 килограмма масла животного. Основными причинами изъятия из оборота пищевых продуктов являлись нарушения производителями требований Федерального закона «О качестве и безопасности пищевых продуктов», нормативной документации (ГОСТ и ТУ), несоблюдение продавцами условий и сроков годности, а также отсутствие документов, подтверждающих их качество и безопасность.
– Расскажите, пожалуйста, какие меры были применены к нарушителям Закона о защите прав потребителей?
– В структуре правонарушений в прошлом году основную долю составляют: нарушение правил торговли - 18,6 процента; продажа товаров ненадлежащего качества или с нарушением санитарных правил - 62,2 процента; незаконная продажа товаров (иных вещей), свободная реализация которых запрещена - 19,1 процента (например, пиво и другие алкогольные напитки; табачные изделия – несовершеннолетним).
В 2005 году в отношении правонарушителей было вынесено 172 постановления о наложении административных штрафов на общую сумму 391000 рублей, выдано 516 предписаний об устранении правонарушений и изъятии из оборота товаров ненадлежащего качества.
– Разъясните, пожалуйста, ситуацию: купил себе ботинки, через неделю отлетел каблук. Что я могу предпринять в этом случае, согласно закону о защите прав потребителей?
– Согласно статье № 18 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.92 года № 2300-1, потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества (в данном случае бракованный), если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При нарушениях законодательства потребитель имеет право обратиться с жалобой (в письменном виде) в городской территориальный отдел ТУФС по защите прав потребителей и благополучия человека или любой другой контролирующий орган.
