– Собираюсь купить кухонный гарнитур по индивидуальному заказу, но слышала, что у людей часто возникают проблемы с фирмами-изготовителями. Как быть?
О. ОЛЬХОВСКАЯ.
С этим вопросом мы обратились к специалисту по защите прав потребителей комитета по экономике и потребительскому рынку администрации городского округа Надежде Александровне БРЫЛЯКОВОЙ.
– Прежде всего, надо обращаться в надежные фирмы, у которых есть стаж работы на рынке, нормальный офис. Если вы не уверены в надежности данной фирмы, но все же остановили свой выбор именно на ней, то проверьте документы – имеете полное право. В соответствии с «Правилами продажи отдельных видов товаров» продавец обязан довести до сведения покупателя фирменное наименование своей организации, место ее нахождения (юридический адрес), информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего ее органа. Если деятельность, осуществляемая продавцом, подлежит лицензированию, то он обязан представить информацию о номере и сроке действия лицензии. Указанная информация должна быть размещена в удобных для ознакомления покупателя местах - уголках потребителя. Рекомендую всем, прежде чем заключить договор, ознакомиться с этой информацией и с условиями договора.
Если не выполнены сроки доставки, заказчик должен знать, что в таком случае он вправе требовать неустойку. По Закону «О защите прав потребителей»: «В случае нарушения установленных сроков выполнения работы, исполнитель уплачивает потребителю неустойку в размере 3 процентов цены выполнения работы, а если цена работы не определена – общей цены заказа».
Доставили некачественный товар? Опять же обращаемся к Закону «О защите прав потребителей», в котором сказано, что при обнаружении недостатков выполненной работе заказчик вправе по свому выбору потребовать:
– безвозмездно устранить недостатки выполненной работы;
– соответствующего уменьшения цены выполненной работы;
– безвозмездного изготовления другой вещи или повторного выполнения работы;
– возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами;
– потребовать неустойку за нарушение срока окончания работ;
– отказаться от исполнения договора о выполнении работы и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки выполненной работы не устранены.
Продавец обязан продать потребителю товар, качество которого соответствует условиям договора, обязательным требованиям стандартов. Кроме того, в силу Правил продажи товаров по образцам, продавец обязан передать покупателю товар, который полностью соответствует его образцу.
Следует помнить, что мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) надлежащего качества возврату или обмену на аналогичный товар не подлежит («Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, расцветки или комплектации» утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55).
Перед тем, как заказать мебель по образцу, необходимо самим или с помощью специалистов сделать соответствующие точные замеры необходимой вам мебели.
