Новость

Пт 14.06.2013

РА МедиаГрупп

Авто

автор: РА МедиаГрупп

просмотров: 2641

Для печати

Автосервис по-американски

Интересным опытом организации автосервиса в США является Калифорнийский онлайн-сервис Your Mechanic. Вот уже несколько лет он вставляет палки в колеса традиционным автосервисам и частным механикам, которых клиенты находят по объявлениям. Услуги первых недешевы даже в том случае, если поломка пустяковая (например, сел аккумулятор или порвался ремень генератора). Что касается специалистов, работающих по вызову, то связываться с ними рискованно – можно нарваться на мастера с невысокой квалификацией или даже мошенника. Абхас Агравал, основатель Your Mechanic, использовал современные интернет-технологии. Чтобы гарантировать своим клиентам прибытие на место поломки машины опытного механика, услуги которого оплачиваются приемлемо.

Первым бизнесом Абхас Агравала была скупка битых авто, но быстро поняв, что следует развиваться дальше, он пригласил в команду программиста Донги Ляо и механика с пятнадцатилетним стажем Уитни Ортиса, задача которых была – разработать сервис. Всего за несколько месяцев онлайн-сервис Your Mechanic оккупировал Сан-Франциско и стал замахиваться на все Соединенные Штаты.

Рецепт успеха прост: клиенты Your Mechanic тратят на ремонт в полтора-два раза меньше, чем клиенты типичного сервисного центра. Заказчик начинает общение с системой с введения краткого описания возникшей проблемы в текстовом поле на сайте или в мобильном приложении – например, «появился дым» или «не заводится двигатель». Запрос анализируется автоматически и выбрав наиболее соответствующую «симптомам» типичную неисправность, пользователь связывается с одни из механиков сервиса (на свое усмотрение или ориентируясь на пользовательский рейтинг) и обговаривает с ним время и место диагностики.

Оформляя вызов, клиент ознакамливается с предварительной стоимостью услуг. Прежде чем позвонить механику, клиент сообщает системе данные своей кредитной карты. Если он аннулирует вызов, не встретит механика или откажется от ремонта после диагностики, с карты спишется неустойка в размере 15 долларов.

Сервис работает круглосуточно и без выходных, но конкретные механики доступны лишь в их личную рабочую смену. Политика компании запрещает механикам убеждать клиентов в необходимости приобретать лишние детали, чем нередко грешат стационарные автосервисы. Your Mechanic заключает только с опытными механиками договора подряда с зарплатой 75 долларов в час, что гораздо выгоднее, чем работа штате техцентра за 15-20 долларов в час.

Дата публикации: 14.06.13



← Назад  ↑ Вверх  ↓ Вниз  § На главную 

Добавить свой комментарий
   
Поля помеченные знаком * обязательны для заполнения.
Комментарии к новостям на данной странице отражают исключительно мнения их авторов или пользователей, их опубликовавших. Администрация сайта оставляет за собой право удалять или корректировать комментарии по своему усмотрению.
 
 Популярные новости
 Последние комментарии
При любом использовании материалов сайта, гиперссылка (hyperlink) на Краснотурьинск.ру обязательна.
© 2002-2024  Краснотурьинск.ру