информационный портал
А после того, как вы начинаете требовать: исправить положение, устранить недоделки, забрать брак или вернуть назад деньги, ОНИ вообще не хотят об этом слышать. ИХ любезность куда-то улетучивается, улыбка исчезает с их лиц, а телефоны не отвечают. Вы начинаете, как правило, бесплодные поиски ответственного за весь этот бардак, хлам и бред. Но вас просто игнорируют, вас отфутболивают. А иногда ОНИ и вовсе исчезают. Потому что вам «впарили» или вас - «развели». И нужно признать, что впаривают и разводят они часто умело и красиво. Но ведь продавцы, менеджеры, директора, которые предоставляют Вам брак, халтуру, гнилой (извините!) сервис, просто (вольно или невольно) воруют ваши деньги.
Считайте, что вас обокрали! Мы попытаемся помочь вам, уважаемые покупатели и потребители, избежать многих неприятностей.
Квартирный ремонт, как правило, выполняют частные небольшие фирмы. В большинстве случаев такие фирмы привлекают к работам наемных рабочих из числа приехавших иногородних строителей. Своих кадровых специалистов с высокой квалификацией в любой организации буквально единицы. Поэтому шанс, что именно вашу квартиру придут ремонтировать асы, очень невелик. В лучшем случае вам попадется опытный и думающий прораб и группа непьющих работяг. Поэтому:
Если вы хотите иметь определенную уверенность в благоприятном для вас итоге ремонта и некие гарантии его качества, нужно придерживаться определенного порядка взаимоотношений со строителями и оформления документов. Этот алгоритм достаточно прост и состоит из следующих этапов: договор - смета - оценка выполненных работ специалистом - акт приемки-передачи - окончательная оплата. При этом любое нарушение этого порядка грозит обернуться неприятными последствиями. Рассмотрим каждый из этапов.
Договор - это основа всех взаимоотношений подрядчика и заказчика. В дальнейшем возможность защитить права потребителя зависит во многом от того, как составлен договор. Рекомендуется при заключении договора на выполнение работ (оказание услуг) указывать в нем перечень, объем и стоимость работ, перечень и количество используемых материалов, порядок оплаты, сроки начала и окончания работ. К договору составляется смета. Смета может быть приблизительная или твердая. Если смета твердая, исполнитель может потребовать увеличения финансирования только в том случае, если существенно возросли расценки на приобретаемые материалы, что нельзя было предусмотреть при заключении договора. Особое внимание необходимо обратить на ответственность сторон.
После окончания ремонта, перед подписанием акта приемки-передачи, рекомендуется осмотреть жилище со специалистом, получив его профессиональное экспертное заключение по качеству строительных и отделочных работ. Хотя обратиться к специалисту лучше еще до начала ремонта - с целью определить, что и как лучше и экономней сделать в квартире.
Все, что отметил эксперт, заносится в акт приемки-передачи без стеснения. Фирма обязана устранить все дефекты и недоделки.
Наконец, оплата. Никогда не следует оплачивать всю стоимость работ заранее. Обычно фирмы берут аванс в размере 25 - 50 процентов от общей стоимости по договору. Хотя в пункте 6 Правил бытового обслуживания населения, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 1025 от 15.08.97 г., указано, что потребитель вправе производить оплату после окончательной сдачи производителем работы (услуги). И лишь с согласия потребителя работа (услуга) может быть оплачена при заключении договора полностью или путем выдачи аванса.
Излишне говорить, что заключать договор нужно только с организацией, а не с некой плохо организованной бригадой. И если фирма отклоняется от подписания договора с учетом Ваших пожеланий, можете смело отказываться от услуг такой организации. А если что-то Вас смущает при подписании документов или в их содержании, обращайтесь за консультацией к юристам. Помните, что лучше заплатить экспертам, юристам и, получив квалифицированные советы, быть готовым к любым поворотам, чем остаться одни на один с матерыми строителями, которые гораздо опытнее Вас в общении с такими же, как Вы. Возможно, это позволит избежать Вам гораздо больших финансовых потерь в дальнейшем.
ПОКУПАЙ, НО ОСТОРОЖНО
В эпоху перестройки и рыночной экономики, когда в магазинах были пустые полки, появился новый пласт общества - торговцы-челноки. Спонтанные рынки начали расти как грибы после дождя - за аренду не платить, большое скопление товаров в одном месте, сам себе хозяин, - в общем, сплошные плюсы. Времена постепенно меняются, строятся новые красивые магазины, в них - изобилие товаров, самостийных челноков заменили предприниматели, они же - работодатели. Но, тем не менее, от тех времен остались еще рудименты - есть в городе и свой вещевой рынок, по-простому - базар, и два продуктовых мини-рынка - в Заречном и в районе УПИ. О последнем и пойдет речь.
Чего тут только не увидишь - выбор продуктов, как в большом бакалейном магазине. Удобно прийти в одно место и купить все, что тебе надо. Вот только стоит задуматься, а как на такой жаре «чувствуют» себя яйца, выложенные рядом с майонезом, или консервы, как рыбные, так и мясные? Все это скоропортящиеся продукты, которые «ведут» себя на солнце очень и очень капризно. И приобретая летом на улице подобные продукты, покупатель всегда рискует: можно, придя домой, обнаружить, что товар испорчен и опасен для здоровья. Зарегистрировано два таких случая - недовольные покупатели обратились к специалисту по защите прав потребителей администрации города.
На основании обращений покупателей председателем комитета по экономике и потребительскому рынку С. В. Мелешко и специалистом по защите прав потребителей Н. А. Брыляковой была проведена проверка мини-рынка в районе УПИ по соблюдению правил продажи отдельных видов товаров, Закона «О защите прав потребителей» и санитарных правил.
Что же было ими выявлено в ходе проверки? При температуре 30 градусов выше нуля в двух точках торгуют яйцами (вокруг запах испорченных яиц). Во время проверки как раз подошла покупательница, которая принесла обратно купленные здесь испорченные яйца. Но на этом не закончились нарушения: на указанную продукцию отсутствовали накладные документы, у продавца не было санитарной книжки, а также и трудового договора.
Проводя свой рейд далее, проверяющие обнаружили 4 палатки, в которых вместе с овощами реализуется хлеб-лаваш, что является грубым нарушением санитарных норм, а тем более что накладных и сертификатов на этот товар нет. После просьбы показать документы продавцы поступили совсем просто - унесли лотки с хлебом - с глаз долой. Заранее придуманный ответ звучал так: лаваш - их собственность, куплен для себя.
В целом на мини-рынке во многих овощных палатках были отмечены нарушения санитарных норм: ящики с овощами лежат на земле, рядом мусор и грязь.
У комитета по экономике и потребительскому рынку нет необходимых для пресечения этих нарушений рычагов воздействия. Они могут обязать администрацию рынка организовать работу в соответствии с «Правилами продажи отдельных видов товаров», Законом «О защите прав потребителей» и санитарными требованиями, что они и сделали. А также передать сведения о нарушениях в ЦГСЭН и органы милиции, которые обладают большими полномочиями.
Но если продавцы или хозяева товаров не желают соблюдать санитарные нормы, то сам покупатель, останавливая свой выбор на том или ином товаре, должен хотя бы в целях собственной безопасности, обращать внимание на сроки и условия хранения продукта. Так, например, яйца, майонез, консервы по санитарным нормативам должны храниться при температуре не выше 18 градусов в темных помещениях.
Поэтому трижды подумайте, прежде чем делать такие покупки.
ТРЕБУЙТЕ. ИМЕЕТЕ ПОЛНОЕ ПРАВО
Гостья нашей сегодняшней страницы - Н. А. БРЫЛЯКОВА, специалист по защите прав потребителей комитета по экономике и потребительскому рынку администрации города. Надежда Александровна не понаслышке знает о попранных правах граждан как потребителей товаров и услуг. Сегодня она прояснит некоторые из вопросов, касающихся срока годности, срока службы, а также гарантийного срока товара.
– В Законе РФ «О защите прав потребителей» определены права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности, а также гарантийного срока товара. Сталкиваясь по роду своей работы с потребителями, я понимаю, что не все знают свои права и умеют ими пользоваться. Очень часто мне приходится разъяснять элементарные вещи, отвечая на вопросы граждан. В качестве примера приведу некоторые из них.
– Куплен крем для лица с истекшим сроком годности, могу ли я его вернуть, если нет кассового чека?
– Если вы купили товар с истекшим сроком годности, вы имеете полное право вернуть его обратно. На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные товары, которые с течением времени утрачивают свои первоначальные свойства, а в некоторых случаях становятся потенциально опасными для человека и окружающей среды, изготовитель обязан устанавливать срок годности. По истечении срока годности товар считается непригодным для использования по назначению, и его запрещено реализовывать. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
- Телевизор, купленный в 2000 году, недавно сломался. Гарантийный срок на него - 1 год, а срок службы - 7 лет. Могу ли я предъявить требования к заводу-изготовителю, так как считаю, что причина поломки - заводская?
– Можете, так как 7 лет еще не прошло. Срок службы, устанавливаемый на товары длительного пользования - это период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать покупателю (потребителю) возможность использования товара по назначению. Изготовитель при этом несет ответственность за существенные недостатки и обязан их устранить.
Много вопросов у населения возникает в связи с установлением гарантийного срока на товары (не надо его путать со сроком годности). Гарантийный срок - это период, в течение которого, в случае обнаружения в товаре недостатка, соответствующие требования потребителя должны быть обязательно удовлетворены.
– Имеет ли право продавец устанавливать гарантийный срок меньшей продолжительности, чем изготовитель?
- Нет. Гарантийный срок указывается в технической документации, договорах с потребителями и другой информации о товаре. Продолжительность гарантийного срока законом не регламентируется, и его устанавливает изготовитель. В то же время, продавцу предоставляется право самому устанавливать гарантийные сроки, если они не установлены изготовителем.
Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.
- Недавно я купил сотовый телефон и у меня произошла поломка зарядного устройства, то есть комплектующего изделия товара. Но в магазине утверждают, что гарантия дается только на основное изделие. Так ли это?
– Утверждение неверное. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар, если иное не установлено договором.
Бывает, что на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем на основное изделие. Тогда покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатком комплектующего изделия и составной части товара, даже если он обнаружит их в течение гарантийного срока на основное изделие. Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем на основной товар, то потребитель вправе предъявить требования при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантии на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.
– Если товар мною куплен, но гарантийные сроки нигде не прописаны, могу ли я рассчитывать на гарантийный ремонт?
– Можете. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
Обеспечивая защиту прав потребителей, указанные сроки играют важную роль в установлении ответственности изготовителей и продавцов за недостатки товаров, возникающие после их продажи. И поэтому очень важно знать о своих правах потребителя и умело пользоваться ими, не давая себя в обиду.
Ольга ИСАКОВА
Новости портала
palych (palych@ae21vek.ru)
|
|
При любом использовании материалов сайта, гиперссылка (hyperlink) на krasnoturinsk.ru обязательна. |
| © 2002-2010 www.krasnoturinsk.ru | |