ЕСЛИ ПОМНИШЬ – ПОЗВОНИ

Коммуникации


С вами случалось, что срочно нужно было позвонить нужному человеку, а номер его телефона в спешке вдруг вылетел из головы? Но в справочной, куда вы обратились за помощью, равнодушно отвечали: «Абонент не включен в информационную базу данных». Все. Моментально становишься бессилен, превращаешься в слепого без поводыря, опаздываешь, срывается какое-то важное дело и т. д.
Почему справочная служба перестала выполнять функцию в нашем прежнем понимании? Какой смысл в телефонном справочнике, если многие абоненты не смогли или не захотели в нем фигурировать?
С этими вопросами я обратился к заместителю директора по работе с клиентами Краснотурьинского территориального узла электросвязи ОАО «Уралсвязьинформ» Ларисе Владимировне САВЕЛЬЕВОЙ.
– Лариса Владимировна, чем объяснить такую ситуацию?
– А почему она вас сейчас заинтересовала? Новый Закон «О связи», содержащий принципиальные отличия от старой редакции Закона, вступил в силу 1 января 2004 года.
– Да потому что сталкиваешься с неудобствами ежедневно!
– Закон принят, работает, и не нам обсуждать, насколько он хорош или плох. И направлен он на защиту прав абонентов. Это правильно, когда государство заботится в первую очередь о потребителях, а уж потом о тех, кто эту услугу оказывает.
– От кого же следует защищать абонентов, то есть рядовых граждан, соседей, нас с вами? От телефонных «террористов»?
– Статья 53 Закона «О связи» устанавливает новый порядок организации информационно-справочного обслуживания по базе данных об абонентах-гражданах, то есть абонентах квартирного сектора.
– И в чем особенности этого обслуживания?
– Данные, которые можно узнать через службу «09» об абоненте, в настоящий момент не являются секретными. Но в новом законе оговорено, что представлять эти данные третьим лицам - например, позвонившим в «09» - оператор связи может только с письменного согласия абонентов. Без этого телекоммуникационная компания не может включить их ни в справочник, ни в базу данных «09».
– А если согласия абонента по каким-либо причинам не получено?
– Они просто исключаются из информационной базы «09». Информацию о них телефонист при поиске даже не увидит. Однако хочу уточнить, что во избежание каких-либо недоразумений извещения о создании новой информационно-справочной базы были вручены абсолютно всем абонентам города. Так что вносить свои сведения в базу данных или нет - решал каждый самостоятельно.
– И многие пожелали подписать бланк согласия?
– 2 тысячи 231 человек из порядка 18 тысяч абонентов.
– Но это же слишком маленькая цифра для нашего города!
– Видимо, остальные не захотели этого сделать.
– Лариса Владимировна, а от юридических лиц новый Закон не требует включения в справочно-информационную базу данных?
– Нет, это положение распространяется только на физических лиц.
P. S. Оставалось непонятным, почему всего 10 процентов с небольшим от общего числа абонентов в городе согласилось принять положение нового Закона «О связи». Неужели у всех остальных есть веские причины, чтобы их не включали в справочную базу?
В вечернее время, выбрав наугад десяток номеров из справочника, я попытался разобраться, в чем дело. Причина «пассивности» людей оказалась до смешного простой. Почти все они сослались на неудобные часы (с 8.00 до 17.00), которые отводились для посещения «Уралсвязьинформа» - время-то рабочее. Какая уж тут защита прав абонентов?