БЕЗОПАСНАЯ ТЕЛЕФОННАЯ СВЯЗЬ

В первом полугодии трое жителей Свердловской области, несогласные с выставленными счетами за оплату услуг связи, обращались с судебными исками к ОАО «Уралсвязьинформ». Жители оспаривали счета за междугородные и международные переговоры. По словам истцов, они не разговаривали с другими городами и зарубежьем. Между тем суммы счетов были немалые - по нескольку тысяч рублей. Все судебные процессы выиграл оператор связи. Юристы Екатеринбургского филиала ОАО «Уралсвязьинформ» представили суду неопровержимые доказательства того, что телефонные разговоры были осуществлены именно с телефонных номеров, принадлежащих истцам. Кроме того, специальное расследование выявило, что во всех шести случаях никакого несанкционированного подключения к телефонным линиям не было. В результате истцам пришлось выплатить компании полную сумму задолженности.

И сам оператор связи был вынужден через суд взыскивать с абонентов суммы подобной задолженности. Таких судебных разбирательства за полугодие было шесть.

И снова все суды выиграл «Уралсвязьинформ». Должникам придется выплатить почти 290 тысяч рублей.

Все эти судебные разбирательства - лишь небольшая часть тех претензий, которые поступают от абонентов, не желающих оплачивать счета за междугородные и международные переговоры. В 2005 году несколько сотен жителей Среднего Урала оспаривали выставленные счета. Однако в подавляющем большинстве случаев судебные иски не подаются - должники в добровольном порядке погашают свою задолженность. Как же возникают такие долги, ведь абоненты уверены, что не разговаривали с другими городами и странами? Практика рассмотрения таких претензий показывает, что существует несколько основных причин возникновения таких долгов: несанкционированное подключение, ошибка в наборе, звонки на рекламные справочные службы, и, наконец, некорректное пользование сетью Интернет.
Постараемся кратко рассказать о каждой причине и предложить способы защиты для абонента.


НЕСАНКЦИОНИРОВАННОЕ ПОДКЛЮЧЕНИЕ

Практика показывает, что случаи несанкционированного подключения к телефонному номеру абонента довольно редки - они составляют менее одной сотой части от всех оспариваемых счетов. В Екатеринбургском филиале «Уралсвязьинформ» создана специальная группа для выявления таких подключений. Злоумышленники, пытающиеся за чужой счет получить услуги связи, подключают различное оборудование к телефонной линии от простейшего до довольно сложного, которое способно маскировать подключение от законного абонента. И абонент узнает об этом только после того, как ему приходит солидный счет. Что делать? В случае, если у абонента есть подозрения, что к его телефону кто-то подключился, он немедленно должен сообщить об этом в техническую службу оператора связи. Каждый абонент, получивший счет за разговоры, которые не производил, вправе обратиться к оператору с заявлением о проведении служебного расследования, которое должно установить - имело ли место несанкционированное подключение. До окончания служебного расследования оператор связи не требует с абонента уплаты долга. А в случае, если расследованием будет установлено, что к телефону незаконно подключались, абонент и вовсе будет освобожден от оплаты долга.


ОШИБКА В НАБОРЕ

В связи с бурным развитием сотовой связи увеличилось количество ошибок в наборе номера. Зачастую абонент, набирая номер сотового телефона, ошибается в одной или двух цифрах и попадает на международное соединение либо соединяется с абонентом сотовой связи совсем из другого города России. Соответственно, в этом случае также приходится платить за межгород. Что делать? В соответствии с правилами оказания услуг связи первые 5 секунд разговора являются бесплатными для абонента. За это время, услышав, например, иностранную речь или незнакомый голос, лучше всего повесить трубку.
К сбоям в соединениях также приводит и поспешный набор междугородного телефонного номера. Набирая «8», следует дождаться гудка, а затем продолжать набор. Если не следовать этому правилу, то станция не распознает российский код и может соединить абонента с зарубежной страной.


ЗВОНКИ НА РЕКЛАМНЫЕ СПРАВОЧНЫЕ СЛУЖБЫ

Многие фирмы, приглашая потенциальных потребителей звонить на особые справочные номера (за бесплатной консультацией, например), либо вообще не указывают в рекламе, что человек затем должен будет оплатить за междугородное или международное соединение, либо указывает эту информацию мелким шрифтом. Это также приводит к тому, что абонент несет непредвиденные расходы. Что делать? Крайне внимательно изучать информацию о рекламных акциях. Если нет указания о том, что плата за междугородный звонок взиматься не будет, лучше вообще по такому номеру не звонить.


ИНТЕРНЕТ

Практика свидетельствует, что некорректное пользование всемирной сетью приводит ко все большему числу конфликтных ситуаций. Абонент, подключающийся к Интернету с помощью модема, посещая различные сайты, иногда и не подозревает, что затем ему могут прийти солидные счета за международные разговоры. Дело в том, что владельцы многих интернет-сайтов зарабатывают таким образом деньги. Для того, чтобы попасть на сайт, пользователю предлагается заключить специальный электронный договор. Такое предложение, да и сам договор обычно составляются на английском языке. Где-то в глубине этого документа содержится пункт, согласно которому пользователь санкционирует свое подключение к Интернету уже не через телефон местного провайдера, а через номер, находящийся далеко за пределами России, например, в Сингапуре, или Новой Зеландии. Пользователю обычно достаточно нажать «yes» или «go» и так далее. После нажатия этой кнопки незаметно для пользователя автоматически происходит переключение на международную линию. Иногда, после нажатия такого окошка, в компьютер пользователя внедряется специальная программа, которая в дальнейшем и устанавливает не местное, а международное соединение. Что делать? Прежде всего пользователю всегда следует внимательно следить за тем, через какой именно телефонный номер происходит соединение с Интернетом. Этот номер отображается в настройках мастера соединения с Интернетом. Пользователю нужно взять за правило не отвечать на вопросы, возникающие в диалоговых окнах, если нет 100-процентной уверенности в смысле этих вопросов. Также необходимо защищать компьютер от проникающих в него программ-шпионов с помощью антивирусного программного обеспечения.


Материал предоставлен пресс-службой
ОАО «Уралсвязьинформ»