Открывшись в декабре 2008 года, кстати, в самый разгар экономического кризиса, первый краснотурьинский магазин «Промка» сразу завоевал любовь покупателей, потому что предложил им товары повседневного спроса по приемлемым ценам и удобную систему самообслуживания.
Несмотря на потрясения в экономике, снижение покупательской активности и в целом платежеспособности населения, в «Промке» решили четко придерживаться выбранной стратегии, заключающейся в стремлении соответствовать потребностям клиента, поддерживать пусть не огромный, но стабильный ассортимент и, конечно, держать цены.
Первое время многие покупатели, удивленно разглядывая ценники, искали подвох. То и дело продавцам приходилось отвечать на вопросы, что их товар не испорчен, не просрочен, что это не конфискат и не растаможка, просто невысокая цена обусловлена закупками больших оптовых партий непосредственно у производителя или крупных дилеров, организацией большого центрального склада в Екатеринбурге, минимальной торговой наценкой и быстрым оборотом.
У сегодняшних покупателей «Промки» сомнений в качестве вещей, бытовой химии, товаров для дома и сада остается все меньше. Наверное, это происходит благодаря тому, что
в ассортименте магазина все большую долю начинают занимать товары, произведенные на российских заводах и фабриках, а к ним изначально у потребителей более высокий уровень доверия.
О том, что магазины «Промка» пользуются популярностью у жителей города, наглядно свидетельствует тот факт, что там практически никогда не бывает пусто. Весь день – с утра до вечера – у прилавков, стеллажей и корзин толпятся покупатели. Немало и тех, кто зайдя в торговый зал, напрямую проходит к нужной витрине, берет необходимый товар и сразу идет на кассу. Особенно часто подобную ситуацию можно наблюдать у стенда с бытовой химией.
Действительно, если ты однажды купил в «Промке» стиральный порошок, чистящее средство, шампунь или кондиционер для белья по невысокой цене, и он тебя устроил по всем параметрам, то зачем бегать по другим торговым точкам в поисках чего-то лучшего? Только потратишь время и деньги.
Современный покупатель привык к хорошему обслуживанию и, несмотря на необходимость экономии, будет избирателен в выборе лучших предложений, цен и культуры сервиса. Продавцы-консультанты «Промки» знают как общаться со своими покупателями: самостоятельным не навязываются, чтобы человек чувствовал себя раскованно и комфортно, а сомневающимся всегда готовы придти на помощь, подбирая нужный размер или модель, рассказывая об особенностях и характеристиках товаров.
Отдельный разговор – пенсионеры, каковых среди покупателей этих магазинов немало, им всегда уделят там максимум внимания, проявят максимум заботы и всегда пойдут на встречу, если человек, скажем, захочет обменять покупку или вернуть деньги за нее. Впрочем, при необходимости в «Промке» принимают практически все возвраты своих клиентов.
Забота о покупателях проявляется здесь и в стремлении создать у них хорошее настроение еще до входа в магазины, территория которых всегда чисто убрана, лестницы в период гололеда хорошо очищены от наледи, фасады радуют свежими красками.
Высокая проходимость магазинов, ускоренный товарооборот, наличие в ассортименте большого количества мелких товаров требуют от продавцов-консультантов максимум внимания, сосредоточенности и элементарной выдержки. В подобных условиях остается только удивляться их терпению и приветливости.
Еще одна отличительная черта магазинов этой торговой сети – быстрая сезонная реакция. Именно здесь ты первым делом замечаешь, что не за горами наступление Нового года или посевной компании, начало учебного года или сезона отпусков. Такой подход к организации торговли позволяет предвосхитить потребительский спрос и в максимально короткие сроки реализовать все сезонные товары.
И в завершение хотелось бы упомянуть еще об одной составляющей успеха магазинов «Промка» - это их часы работы.
Покупателю достаточно запомнить, что магазин, где он всегда найдет промтовары по низким ценам, работает без перерывов и выходных дней с десяти утра до девяти вечера (лишь магазин по адресу Ленина, 24 работает до 20.00). Одним словом, сеть магазинов «Промка» - это сэкономленные деньги и время, это хорошее настроение и ваше желание заглянуть туда еще не раз!
Сегодня в Свердловской области работает девять магазинов «Промка». Два из них расположены в Краснотурьинске - по адресам: ул. Ленина, 24 и ул. Карпинского, 21.
Магазин «ПРОМКА»: г. Краснотурьинск, ул. Ленина, 24 и ул. Карпинского, 21. г. Серов, ул. Луначарского, 93 и ул. Р. Люксембург, 4.
Вс 29.08.2010 19:53 | IP-адрес записан