информационный портал
ПОНЯТЬ ДРУГОГО
Ох, эта монетизация льгот! Словно какой-то сложный и неповоротливый механизм вовлек людей в межличностные коллизии, и никому от этого не легче. Больные изнемогают в очередях на прием к врачам. А те, повинуясь клятве Гиппократа и стараясь никого не обидеть, испытывают повышенную нервную и физическую нагрузку.
Прежде чем разбираться в конкретных случаях недовольства пациентов, попробуем понять, в чем суть нынешней непростой ситуации. Рассказать о работе коллектива городской поликлиники в новых условиях я попросил ее заведующую Наталью Анатольевну БОКОВУ.
– Наталья Анатольевна, при входе в поликлинику бросилось в глаза какое-то напряжение людей, усталость. Многие сидят одетыми, потеют, им явно тяжело. Другие складывают верхнюю одежду на диванчики.
– Заметьте, у нас никогда не обходится без крайностей. До ремонта было прохладно - жаловались, сейчас тепло - тоже нехорошо. О главной причине - неготовности гардероба - я уже говорила. Сегодня как раз специалисты Волчанского завода ТНП заканчивают монтаж стоек-вешалок, и с понедельника все посетители смогут сдавать верхнюю одежду на хранение.
К тому же не были отрегулированы фрамуги новых окон, и помещение недостаточно вентилировалось. Сейчас мы их уже открываем, и одной непредвиденной трудностью становится меньше. Но при всем этом посмотрите на скопление людей, как тут не будет душно?
– Вот как раз очереди и нервируют многих больных. Они жалуются, что вынуждены ожидать своей очереди по часу, а то и по два. В чем тут дело?
– В новой форме обслуживания льготников. Оформление дополнительной документации потребовало значительного времени. Мы, право, даже не ожидали таких сложностей. Это хорошо, что мы еще обзавелись компьютером. Теперь пациент в регистратуре берет свой СНИЛС (страховой номер индивидуального лицевого счета), заполняет новую амбулаторную карту и идет на прием.
А здесь приходит черед врача корпеть над бумагами. Оформить правильно рецепт (сейчас два новых рецептурных бланка), вписать в него СНИЛС, затем - код нозологической формы. Записать в журнал больного, препарат, дозу, количество. Кроме того, приходится заполнять талон амбулаторного пациента и вносить в него те же данные, что и в журнал.
– Получается, что врач в основном занимается побочной рутинной работой?
– В том-то и дело! Ведь главное для него - осмотр больного. Не мудрено, что вместо 10-15 минут прием пациента затягивается на 30-40. Но хочу заметить, что наши врачи еще никому не отказали. Принимают до полного окончания очереди, задерживаясь до 18 и даже до 19 часов. Не попавших на прием не было. Во всех вопросах оказания помощи я всегда принимаю сторону больного.
– Наталья Анатольевна, когда-то этот механизм все-таки должен быть отрегулирован. Ведь устали и больные, и медики...
– Даже не знаю, когда все придет в норму. 17 января, в день начала выписки рецептов, вообще творилось столпотворение. Сейчас, конечно, поменьше народу. Наше счастье, что еще нет гриппа! Помогла своевременная вакцинация, ведь мы привили почти треть населения - около 21 тысячи человек.
– Претензии со стороны пациентов в общем-то понятны. А что может в новых условиях не устраивать другую сторону - вашу?
– Многим льготникам, несомненно, станет лучше, и мы за них можем только порадоваться. К примеру, раньше только неработающие инвалиды 3-й группы имели 50-процентную льготу на лекарства, а сейчас и работающие будут обеспечиваться лекарственными средствами, санаторно-курортным лечением.
Другое дело, что негативный осадок оставляет поведение некоторых пациентов. Понятно, что все проистекает от нашей бедности, психология уже такая сложилась. Например, человеку по состоянию здоровья не требуются препараты на сумму 400 рублей, но он просит и даже требует. Для чего?
– Вы выписываете рецепты на весь список лекарственных средств?
– Да. Правда, пока не все они имеются в аптеках. Но здесь мы бессильны, поставки препаратов задерживаются из областного центра.
– Наталья Анатольевна, в завершение беседы вы можете сказать, что конкретно следовало бы изменить в новой форме обслуживания?
– Пока я бы не стала об этом говорить. Надо толком разобраться...
Александр НИКИШОВ.
Газета "Заря Урала"
palych (palych@ae21vek.ru)
|
|
При любом использовании материалов сайта, гиперссылка (hyperlink) на krasnoturinsk.ru обязательна. |
| © 2002-2010 www.krasnoturinsk.ru | |