КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ
Tue, 05 Jul 2005 11:16:50 +0500 Уголок потребителя
Уголок потребителя

КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ

К сожалению, мы так мало знакомы с правами тех, кем мы все являемся, а именно с правами потребителей товаров и услуг. Нам продают поддельный товар или недоброкачественный продукт, «теряют» отданный в ремонт сотовый телефон или любимые ботинки, не желают заменять бракованную вещь или исправить испорченную прическу... Как постоять за себя, как вернуть зря потраченные деньги, кому и как писать жалобу или претензию, как вести себя в магазине, наткнувшись на хамство и грубость?
В комитете по экономике и потребительскому рынку администрации города работают специалисты: по защите прав потребителей - Надежда Александровна Брылякова и по организации торговли - Светлана Александровна Чаплыгина, к которым и обращаются граждане. С начала 2005 года к ним в комитет поступило 191 обращение (30 - по услугам, 161 - по товарам). С помощью специалистов была оформлена 101 претензия к руководителям предприятий, проконсультировано 77 человек и оказана помощь в составлении 30 исковых заявлений.
Кроме того, в администрации работает «Горячий телефон» (2-20-98), по которому специалист по защите прав потребителей отвечает на наболевшие вопросы горожан, связанные с нарушением их прав.
Мы попросили специалистов этого комитета прокомментировать те проблемы, которые больше всего беспокоят наших сограждан.
– У горожан накопилось очень много вопросов, которые, казалось бы, и возникать не должны. Люди подчас даже и не подозревают, что их права нарушены, и принимают все как есть, считая, что в происшедшем виноваты они сами. У нас в государстве есть закон «О защите прав потребителей», и в соответствии с ним потребитель защищен гораздо больше, чем продавец. Просто наши люди мало знают, продолжая оставаться юридически неграмотными, и поэтому боятся лишний раз отстаивать свои права.
Много справедливых возмущений у людей вызывает отсутствие ценников на товары. При этом продавец еще может и нагрубить в ответ на просьбу покупателя сказать цену или показать ценник. Это - нарушение правил торговли. В законе прописано, что продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары. На ценнике должно быть указано наименование товара, его сорт, цена за вес или единицу товара, подпись материально ответственного лица или печать организации, дата оформления ценника. Поэтому покупатель будет полностью прав, если начнет требовать от продавца ценник на интересующий его товар.
Очень много вопросов возникает по поводу возврата товаров. Потребители жалуются на то, что, купив вещь, принеся ее домой и обнаружив скрытый дефект в процессе использования, несут эту вещь обратно, а продавец ее не принимает. На это есть закон, и независимо от того, где вы приобрели данный товар, хоть в магазине, хоть на рынке, покупатель, которому продан некачественный товар, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе предъявить свои требования. Вы можете по своему выбору потребовать от продавца либо замены товара, либо незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара, либо возмещения расходов, понесенных вами на устранение недостатков. Вместо предъявления указанных требований покупатель вправе отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата денег за него. Не надо бояться нести некачественный товар обратно и не надо бояться требовать. Наши люди не приучены отстаивать свои права, а продавцы этим пользуются.
Очень много обращений было по поводу сотовых телефонов, которые выходят из строя и люди несут их обратно. Какие-то фирмы соблюдают закон и предоставляют покупателю на время ремонта другой аппарат, а какие-то - его нарушают. На этот счет в правилах продажи сказано, что в случае предъявления покупателем требования об устранении продавцом недостатков товара длительного пользования или замены такого товара покупатель вправе потребовать предоставления ему на этот период аналогичного товара надлежащего качества. И другой сотовый телефон, как, впрочем, и телевизор, и холодильник, должен быть предоставлен покупателю на время, требующееся для ремонта. В законе «О защите прав потребителей» есть отдельный пункт, касающийся качественного товара, который просто не подошел покупателю по габаритам, фасону, размеру, о чем люди тоже мало знают. Покупатель вправе его обменять в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества. Он имеет право обменять купленный товар на аналогичный другого размера, формы, фасона, расцветки или комплектации, произведя необходимый перерасчет. При отсутствии такового покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
К сожалению, зачастую преимущество в скрытом противостоянии потребителя и продавца оказывается на стороне последнего. Но вовсе не потому, что у него больше прав. Как раз наоборот. Просто продавец четко знает свои права, как знает и свои возможности, и использует их, что называется, на всю катушку. А простые потребители очень часто ленятся, боятся или не знают, как можно бороться с нарушением своих законных прав.
Не ленитесь отстаивать свои интересы и ничего не бойтесь - на вашей стороне закон. И помните: клиент всегда прав.

Ольга ИСАКОВА.
Газета "Заря Урала"
palych (palych@ae21vek.ru)
Постоянный адрес публикации: http://krasnoturinsk.ru/news/2005/07/2250_print.shtml

При любом использовании материалов сайта, гиперссылка (hyperlink) на krasnoturinsk.ru обязательна.
© 2002-2010  www.krasnoturinsk.ru