Гостиница «Турья», принадлежащая БАЗу, успешно прошла аккредитацию. Чтобы и дальше соответствовать своей квалификации, персонал гостиницы принял участие в тренинге по развитию профессиональных компетенций.

Тренинг провела директор «Уральского центра экспертизы и услуг» Нина Мартинсон совместно с экспертом центра Ольгой Дюбцовой. В течение двух дней персонал гостиницы «Турья» буквально впитывал новые знания.

– Безусловно, мы узнали много нового, – говорит заведующая гостиницей Наталья Баумунг. – Весь материал был систематизирован, что помогло в освоении большого объема важной информации.

Администраторы и горничные учились гостеориентированным коммуникациям, управлению возражениями и конфликтами, грамотной продаже услуг. Большая часть тренинга была посвящена технологии работы гостиничного персонала. Работники «Турьи» разбирали особенности делового этикета, обсуждали основные ошибки в обслуживании гостей, рассматривали алгоритмы действий в нестандартных ситуациях и даже тренировались управлять эмоциями.

– Подобное обучение направлено на повышение качества предоставляемых услуг, мотивирует персонал становиться лучше, формирует командный дух организации и позволяет взглянуть новыми глазами на привычную работу, – резюмировала Наталья Баумунг. – Думаю, наши клиенты оценят новшества, внедряемые в гостинице, и будут приятно удивлены.

Фото Натальи БАУМУНГ