Для улучшения работы регистратуры взрослой поликлиники Краснотурьинска с 17 декабря телефонные звонки разделяются на два потока. По вопросам оказания медицинской помощи в связи с COVID-19 горожане могут обращаться по телефону 8(34384) 6-21-11 (по будням с 8 до 22 часов); вопросы по оказанию амбулаторной медицинской помощи прочих направлений принимаются по телефонам 8(34384) 6-21-21 и 8(34384) 3-46-90.

«До сегодняшнего дня все три номера использовались универсально: горожане обращались по ним в регистратуру с вопросами независимо от наличия у них диагноза «коронавирус» или подозрений на него. Для повышения эффективности консультативной помощи согласно инструкциям Министерства здравоохранения Свердловской области мы организовали специализированный колл-центр, работа которого направлена на взаимодействие с горожанами именно по вопросам COVID-19», – говорит заведующая взрослой поликлиникой Краснотурьинска Ольга Шиляева.

Ольга Артуровна объясняет, что звонок в колл-центр Краснотурьинска на данный момент является самым быстрым способом вызвать врача на дом при подозрении на коронавирус или сообщить об ухудшении своего состояния при лечении на дому. Отвечают на входящие звонки сотрудники Краснотурьинской городской больницы, имеющие медицинское образование и опыт работы с COVID-пациентами. Руководит им врач – медицинский психолог.

Планируется, что со временем колл-центр будет работать также по исходящей схеме: под руководством медработников волонтеры медицинского колледжа будут обзванивать пациентов с диагнозом «коронавирус» с легкой и бессимптомной формой течения болезни, находящихся на амбулаторном лечении.

В перспективе подобным образом, в формате колл-центра будет организована работа всей регистратуры поликлиники: звонки пациентов будут распределяться в зависимости от типа вопроса, а время ожидания ответа сократится.