СЕБЕ НЕ В РАДОСТЬ И ЛЮДЯМ В ТЯГОСТЬ

На почту я всегда любил ходить. Чтобы увидеть, как упаковывают твою бандероль или оформляют заказное письмо, потратить 15-20 минут не жалко. В это время можно любоваться спорой работой оператора, не позволяющей скапливаться очереди, и даже мысленно благодарить эти умелые руки, доставляющие твоему адресату предстоящую радость.

С некоторых пор визиты на почту утратили былую привлекательность, чувство трепета, превратившись в мучительную трату времени. Почтовые отделения стали походить на рынок или толкучку, где запросто теряешь час, и даже полтора ради покупки конверта или отправки письма.

Как метко заметил один из заскучавших клиентов, в городе только в двух местах капитально застреваешь в очереди - на почте и на колбасной фабрике. А некоторые из знакомых, не чая достояться к заветному отделу в будни, направляются на почту в субботний день, словно в культпоход в кинотеатр или музей. Только в руках у них - и посылка, и письма, и целая куча платежных квитанций.

Почему труднодоступной стала простая почтовая услуга? Зачем в ущерб своей основной работе почтовики взвалили на себя еще и приемку платежей? Есть ли выход в создавшейся ситуации? С этими вопросами я обратился к начальнику Краснотурьинского почтамта Ольге Николаевне ТЕПЛОУХОВОЙ.

– Вы не первый, кого волнует эта проблема. Ко мне звонят, подходят на улице, вы не поверите - просят даже помочь купить конверт. Однако не следует забывать, что наши сложности начались с экономических реформ и мы стали жить в рыночных условиях. Разве вспомнит кто сейчас 1993 год, когда почту структурно выделили из узла связи? Все давно позади, но именно тот год впервые стал убыточным для нас. Впрочем, и последующие не принесли успеха.

Мы бросились искать дополнительные виды доходов. В 1994 году заключили договор с МУП «ГУ ЖКХ» на оказание услуг по приему коммунальных платежей. Затем пришли к такому же соглашению по приему абонентской платы с филиалом «Уралтелеком» (ныне «Уралсвязьинформ») - сначала в двух отделениях, а затем и во всех. Год назад мы пошли навстречу ЗАО «ПЭМКО».

– Но все предыдущие годы я такого столпотворения не видел!

– Дополнительный наплыв плательщиков можно объяснить тем, что МУП «ГУ ЖКХ» обслуживал до 60 процентов жилого фонда, а 40 процентов числилось на балансе Богословского алюминиевого завода. Когда завод передал жилье городу, мы стали принимать платежи от всего населения.

– Но ведь существуют специальные кассы для таких расчетов с двумя операторами в самом ГУ ЖКХ!

– А вы попробуйте убедить горожан ходить туда. Если ближе почта, то идут на нее и готовы стоять часами.

– Ольга Николаевна, так ли велик этот доход, вынудивший практически переориентировать вашу работу?

– По 70 тысяч рублей от ГУ ЖКХ и от Связьинформа и 15-20 тысяч рублей от ЗАО «ПЭМКО» ежемесячно.

– Эти деньги можно использовать, к примеру, для открытия отдельного операционного окна по приему платежей или на повышение зарплаты сотрудникам?

– В том-то и дело, что нет! Мы являемся обособленным структурным подразделением - «Краснотурьинский почтамт» Управления Федеральной почтовой связи Свердловской области - филиала ФГУП «Почта России». И, естественно, весь финансовый поток направляется в Москву.

– При этом я замечаю, как ваш коллектив покидают опытные операторы, специалисты с 10-15-летним стажем.

– Неудивительно. Средняя зарплата на предприятии составляет 3055 рублей. Однако почтальоны получают всего до 1 тысячи рублей, операторы - не более 2,5 тысячи. Кстати, в этом кроется одна из причин снижения качества нашей работы. Мастеров заменяют ученики операторов, у них не все быстро получается, очередь нервничает, негативно влияет на работника. В итоге - у всех испорченное настроение.

– Ольга Николаевна, но так мы вообще можем зайти в тупик. Представляете, каково будет на почте в предпраздничные дни?

– Сейчас говорить преждевременно, но один просвет наметился. ООО «Комплексная энергетическая компания» предлагает свое структурное подразделение - Биллинговый центр для осуществления начисления и сбора за коммунальные, жилищные и иные услуги населению на основании заключенных с поставщиком агентских договоров. Если мы придем к соглашению, то с 1 января 2005 года начнем сотрудничество.

– Как это будет выглядеть?

– На всех 13 отделениях почтовой связи выделим одно операционное окно для приема коммунальных платежей.

– А оснастить места компьютерами, кассовыми аппаратами сможете?

– Все это есть и проблемы не составляет. Другое дело, что в нашей работе вообще возможны крупные изменения. Москва готовит очередную реструктуризацию, и чем она закончится, предсказывать не берусь. Речь идет об укрупнении почтамтов. В Свердловской области намечено вместо 50 сделать всего 8. Кстати, их уже осталось 37. С какими городами нас объединят в Северном округе, где сделают центральный почтамт - нам неведомо.

Так что пока неизвестно, нынешние условия нашей работы и трудности клиентов действительно несносные или все еще впереди?..


Беседовал Александр НИКИШОВ