Начало февраля для поликлинической службы Краснотурьинской городской больницы стало самым напряженным периодом за всю пандемию. Количество обращений в связи с респираторными заболеваниями возросло в десятки раз – как среди взрослых, так и среди детей. Только COVID-положительных пациентов на амбулаторном лечении в первую декаду февраля находилось примерно в 30 раз больше, чем месяц назад.
«В самые напряженные дни в кол-центр по коронавирусной инфекции взрослой поликлиники поступало более тысячи обращений, еще 300-400 звонков принимали сотрудники регистратуры. Конечно, обработать их все оперативно было очень сложно, даже усилив службу», – говорит заведующая взрослой поликлиникой Краснотурьинска Ольга Шиляева.
По словам Ольги Артуровны, в поликлинике была проведена оптимизация технического оснащения: увеличено количество телефонных линий как в кол-центре, так и в регистратуре (с 5 до 9), а также задействованы дополнительные операторы. Нагрузка на службу анализируется ежедневно, оперативно принимаются меры.
«Новые технические решения помогают экономить время и операторов, и пациентов. Вызвать врача на дом в связи с COVID-19 или симптомами ОРВИ можно теперь как по телефону кол-центра по коронавирусу, так и через регистратуру. Перезванивать повторно больше не нужно», – объясняют программисты.
Врачи же напоминают, что медицинская помощь пациентам с повышенной температурой оказывается только на дому. Приходить в поликлинику самостоятельно сейчас следует только на диспансеризацию, вакцинацию, а также к узкому специалисту или терапевту в связи с обострением хронических заболеваний.
«Согласно новым правилам, пациентам с положительным диагнозом COVID-19 открывается листок нетрудоспособности на семь дней, начиная с даты обращения в медучреждение с соответствующими симптомами. На седьмые сутки заболевания операторы кол-центра интересуются состоянием здоровья и закрывают больничный лист, если симптомы исчезли. В случае ухудшения состояния пациент будет осмотрен и проконсультирован медицинским работником повторно», – говорит о новом порядке работы амбулаторной службы Ольга Шиляева.
Чтобы обеспечить своевременную диагностику горожан, в Краснотурьинской городской больнице за месяц число тестирований на COVID-19 было увеличено более чем в 10 раз. Врачи отмечают, что текущая волна пандемии хоть и более массовая, но характеризуется меньшим процентом тяжелых форм заболевания. Связывают это они в том числе и с вакцинацией: прививки против коронавируса поставили на сегодняшний день уже 34,3 тысячи краснотурьинцев.
Пройдя пиковые значения в начале текущей недели, потребность горожан в амбулаторной помощи в связи с респираторными заболеваниями хоть и медленно, но стала снижаться: уменьшается как количество пациентов, проходящих амбулаторное лечение, так и число звонков в поликлинику.
- Кол-центр по коронавирусу: 8(34384)6-21-11.
- Регистратура поликлиники для взрослых: 8(34384)6-21-21.
